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Fehlerbehebung bei fehlenden Aufträgen

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ShipStation Content Team

Aktualisiert

Schritte, die Sie ausprobieren sollten, wenn bei Ihren Shop-Importen nicht alle Aufträge importiert werden und ShipStation dennoch keine Fehlermeldung anzeigt.

Wenn beim Importieren von Aufträgen aus Ihrem Shop eine Fehlermeldung angezeigt wird, gilt dies als Problem beim Shop-Import. Lesen Sie unseren Leitfaden Fehlerbehebung für Shop-Importe, um diese Art von Fehler zu beheben.

  • Andere Aufträge aus demselben Shop wurden erfolgreich importiert.

  • Es liegt kein Shop-Fehler in Hinblick auf den Auftragsimport vor

Wenn beim Importieren von Aufträgen aus Ihrem Shop eine Fehlermeldung angezeigt wird, gilt dies als Problem beim Shop-Import. Lesen Sie unseren Leitfaden Fehlerbehebung für Shop-Importe, um diese Art von Fehler zu beheben.

1. Aufträge manuell importieren

Führen Sie ein manuelles Shop-Update durch, damit alle Aufträge in ShipStation importiert werden.

ShipStation kann Aufträge in regelmäßigen Abständen automatisch importieren. Zwischen den Importen liegen aber mindestens zwei Stunden. Durch das manuelle Initiieren eines Imports wird sichergestellt, dass Sie stets die aktuellsten Aufträge importieren.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Importieren“.

  2. Klicken Sie auf das Import-Symbol für den Shop mit dem fehlenden Auftrag. Sie können auch für alle Shops importieren, indem Sie auf den Link Alle Shops aktualisieren klicken.

    Dropdown-Menü „Aufträge importieren“ mit hervorgehobenem Symbol „Importieren“.

Hat das Auslösen eines Imports die fehlenden Aufträge in ShipStation importiert?

Grünes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Ja“ Ja. Die Aufträge befinden sich jetzt in ShipStation.

Großartig! Alles erledigt.

Rotes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Nein“ Nein. Ich habe einen Import initiiert, aber die Aufträge fehlen immer noch.

Gut. Lassen Sie uns nach Aufträgen mit allen Statusangaben suchen.

2. Nach Aufträgen mit allen Statusangaben suchen

Stellen Sie sicher, dass Sie nach Aufträgen mit allen Statusangaben suchen, nicht nur nach dem Status Versandbereit. Die Aufträge wurden möglicherweise in einem unerwarteten Status zu ShipStation importiert.

  1. Klicken Sie auf Erweiterte Suche.

    Registerkarte „Aufträge“ mit hervorgehobener Option „Erweiterte Suche“

  2. Stellen Sie Folgendes sicher:

    • Auftragsstatus steht auf (Beliebig).

    • Shop steht entweder auf (Beliebig) oder auf dem Shop, bei dem Aufträge fehlen.

    • Auftragsnummer ist nicht erforderlich, aber wenn Sie die gesuchte Auftragsnummer kennen, können Sie sie eingeben.

    • Alle anderen Felder sind leer.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Suchen.

    Die Felder Auftragsstatus, Shop und Auftragsnummer sind in der Seitenleiste der erweiterten Suche hervorgehoben.

Hat Ihnen die Suche in allen Auftragsstatusangaben geholfen, die fehlenden Aufträge zu finden?

Grünes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Ja“ Ja. Ich konnte die fehlenden Aufträge finden.

Wunderbar!

Rotes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Nein“ Nein. Ich habe in allen Statusangaben nach Aufträgen gesucht, aber ich kann die fehlenden Aufträge weiterhin nicht finden.

Überprüfen wir das Auftragsdatum der fehlenden Aufträge.

3. Überprüfung des Auftragsdatums

Überprüfen Sie das Auftragsdatum in Ihrem Shop oder Marktplatz. Es kann sein, dass der Auftrag nicht in ShipStation importiert wird, weil:

  • der Auftrag älter als 2 Wochen ist. Nachdem ein Shop oder Marktplatz mit ShipStation verbunden wird, importieren die meisten Shops beim ersten Import nur die Aufträge der letzten zwei Wochen.

  • das Auftragsdatum vor dem letzten ShipStation-Import liegt. ShipStation importiert Aufträge, die aktueller als das letzte Datum/der letzte Zeitpunkt eines erfolgreichen Imports sind.

Bitte wenden Sie sich an den ShipStation-Support, wenn Sie Aufträge mit einem Auftragsdatum vor dem letzten erfolgreichen Import importieren möchten.

Konnten Sie ermitteln, ob die Aufträge aufgrund eines älteren Auftragsdatums nicht importiert wurden?

Grünes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Ja“ Ja. Das Auftragsdatum kann der Grund dafür sein, dass der Auftrag nicht in ShipStation importiert wurde. Ich werde mich für das weitere Vorgehen an den ShipStation-Support wenden.

Alles klar. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rotes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Nein“ Nein. Das Datum scheint nicht der Grund dafür zu sein, dass ich die Aufträge nicht finden kann.

Lassen Sie uns prüfen, ob für die fehlenden Aufträge ein Produkt versendet werden muss.

4. Benötigt der Auftrag eine Lieferung?

Prüfen Sie, ob für den Auftrag ein Produkt an Ihren Kunden versendet werden muss. Zum Beispiel:

  • Nicht versendbare Produkte: Im Allgemeinen importiert ShipStation keine Aufträge, für die kein Versand erforderlich ist. Aufträge, die nur digitale, virtuelle oder Service-Produkte enthalten, werden nicht an ShipStation gesendet.

  • Aufträge zur Abholung: Aufträge, die von Ihnen abgeholt werden, oder Aufträge, die am Point of Sale aufgegeben werden, enthalten möglicherweise keine Lieferadresse. Aufträge ohne Lieferadresse werden in der Regel nicht in ShipStation importiert.

Enthält der fehlende Auftrag nicht-versendbare Produkte?

Grünes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Ja“ Ja. Der Auftrag enthält nur nicht versendbare Produkte, z. B. einen digitalen Download. Der Auftrag wird also nicht in ShipStation importiert.

Gut. Alles erledigt.

Rotes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Nein“ Nein. Die fehlenden Aufträge enthalten physische Produkte, die versendet werden müssen.

Wenden Sie sich bitte an den ShipStation-Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.