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Fehlerbehebung für Shop-Importe

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ShipStation Content Team

Aktualisiert

Schritte, die Sie unternehmen können, wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, während Sie versuchen, Aufträge von einem verknüpften Shop in ShipStation zu importieren.

Erhält ein Shop oder Marktplatz beim Versuch, Aufträge in ShipStation zu importieren, eine Fehlermeldung, gehen Sie zur Fehlerbehebung wie folgt vor.

1. Support-Ressourcen prüfen

  • Sie erhalten eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, Aufträge zu importieren? Überprüfen Sie die Seite Häufige Shopfehler. Der Abschnitt enthält die häufigsten Fehler, die beim Versuch auftreten können, Aufträge in ShipStation zu importieren, sowie deren mögliche Lösungen.

    Den Fehler zu Ihrem Shop oder Marktplatz sehen Sie, indem Sie mit der Maus über die Schaltfläche Alle Shops aktualisieren fahren und auf Fehler-Aktualisierung – weiterlesen klicken.

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  • Überprüfen Sie den Integrationsartikel für den Shop oder Marktplatz, den Sie gerade mit ShipStation verbinden.

    Der Leitfaden für Integrationen enthält einen Artikel für jede unserer Shop- oder Marktplatzverbindungen. Jeder Artikel erläutert detaillierte Schritte zur ordnungsgemäßen Verbindung mit ShipStation. Unter Umständen finden Sie dort auch Tipps zur Behebung von Verbindungsproblemen und Links zu Partnerressourcen, die Ihnen bei Verbindungsproblemen mit dem Konto helfen können.

Haben die verfügbaren Support-Ressourcen das Problem mit der Shop-Verbindung beheben können?

Grünes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Ja“ Ja. Ich konnte die Antwort auf mein Problem finden.

Wunderbar! Alles erledigt.

Rotes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Nein“ Nein. Ich konnte keine Lösung für mein Problem mit der Shop-Verbindung finden.

Gut. Wir müssen prüfen, ob sich Ihre Website nicht im Test- oder Wartungsmodus befindet.

2. Prüfen, ob sich die Website nicht im Test- oder Wartungsmodus befindet

Melden Sie sich im Administrationsbereich Ihres Shops oder Marktplatzes an und prüfen Sie, ob Zugang und Berechtigungen richtig konfiguriert sind.

Auch der Shop oder Marktplatz, den Sie verknüpfen möchten, besitzt möglicherweise Einschränkungen, die vorsehen, welche Benutzer eine Verbindung zu ShipStation einrichten dürfen, oder verhindern, dass Sie auf Informationen zugreifen, die Sie für die Integration benötigen. Wir empfehlen, Ihr Admin-Konto zu verwenden, um sicherzustellen, dass Sie Zugriff auf die richtigen Berechtigungen und Informationen haben.

Hat die Einstellung des Vertriebskanals auf den Livemodus oder öffentlichen Modus Ihr Problem behoben?

Grünes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Ja“ Ja. Ich habe den Verkaufskanal auf den Livemodus oder öffentlichen Modus gestellt, wodurch mein Problem behoben wurde.

Wunderbar! Alles erledigt.

Rotes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Nein“ Nein. Ich habe geprüft, dass der Verkaufskanal auf dem Livemodus oder öffentlichen Modus ist, habe aber immer noch das Problem.

Werfen wir einen Blick in das Aktivitätsprotokoll des Shops, um festzustellen, ob dies zur Problemklärung beiträgt.

3. Überprüfen des Shop-Aktivitätsprotokolls

Überprüfen Sie das Aktivitätsprotokoll des Shops, um zu sehen, wann die Fehlermeldungen zum ersten Mal aufgetreten sind. Das Protokoll kann auch dabei helfen, Website-Änderungen oder Aufträge zu erkennen, die den Fehler verursacht haben könnten.

Seite „Shop-Einrichtung“. Der rote Kasten markiert die Registerkarte „Aktivität“.

Hat das Prüfen des Shop-Aktivitätsprotokolls geholfen, Ihr Problem zu erkennen und zu beheben?

Grünes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Ja“ Ja. Die Informationen im Aktivitätsprotokoll haben mir geholfen, das Problem zu beheben.

Wunderbar!

Rotes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Nein“ Nein. Das Aktivitätsprotokoll hat das Problem nicht behoben.

In Ordnung, versuchen wir, die Shop-Verbindung zurückzusetzen.

4. Shop-Verbindung neu konfigurieren

So konfigurieren Sie die Verbindung Ihres Shops mit ShipStation neu:

  1. Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen.

    Nahaufnahme der Symbolleiste von ShipStation mit Umrisslinie, die das Symbol „Einstellungen“ markiert.

  2. Wählen Sie in der linken Seitenleiste Vertriebskanäle und dann Shop-Einrichtung.

    Auswahlmöglichkeiten auf der Seite „Einstellungen“ mit Umrissmarkierung für die Option „Shop-Setup für Verkaufskanäle“.

  3. Klicken Sie auf die Ellipse Graue Ellipse neben dem Shop, den Sie neu konfigurieren möchten, und dann auf Marketplace-Verbindung bearbeiten.

    Seite „Shop-Einrichtung“ mit einem Pfeil, der auf das Ellipsen-Symbol zeigt, und dem Dropdown-Menü mit der hervorgehobenen Option „Shop-Verknüpfung ändern“

  4. Folgen Sie den Anweisungen im Fenster der Shop-Verbindung.

    Diese entsprechen den Verbindungsschritten, die Sie beim Verbinden des Shops mit ShipStation durchgeführt haben. Weitere Informationen zu den einzelnen Shop- oder Marktplatz-Verbindungen finden Sie in unserem Integrationsleitfaden.

Hat das Zurücksetzen der Shop-Verbindung Ihr Problem behoben?

Grünes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Ja“ Ja. Das Zurücksetzen der Verbindung hat das Problem behoben.

Ausgezeichnet. Sie sind startklar.

Rotes rechteckiges Label mit der Aufschrift „Nein“ Nein. Ich habe die Verbindung zurückgesetzt, aber das Problem besteht weiterhin.

Wenden Sie sich an den ShipStation-Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.