Jegliche von ShipStation an Ihre Kunden gesendete E-Mail-Kommunikation muss dem Grundsatz zur Kommunikation zwischen Mitgliedern von eBay entsprechen.Das bedeutet, dass E-Mails keine Kontaktinformationen wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Website-URLs enthalten dürfen.Wenn Sie eine markeneigene Seite zur Nachverfolgung von ShipStation verwenden, können Sie außerdem keine URLs oder Links zu sozialen Medien von anderen Geschäften als eBay einfügen.
eBay blockiert sämtliche E-Mail-Kommunikation – einschließlich E-Mails von ShipStation –, die gegen die Mitglieder-zu-Mitglieder-Richtlinien verstößt. Um sicherzustellen, dass Ihre Versand- und Lieferbestätigungs-E-Mails bei Ihren Kunden ankommen, befolgen Sie die unten aufgeführten Richtlinien sowohl für E-Mail-Vorlagen als auch für Ihre markeneigene Sendungsverfolgungsseite.
Wenn Sie das noch nicht getan haben, erstellen Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage, die auf Ihre eBay-Shop-Bestellungen angewendet wird. Haben Sie bereits eine benutzerdefinierte Vorlage erstellt, bearbeiten Sie die Vorlage und entfernen Sie die nachfolgend beschriebenen Angaben.
So erstellen Sie eine neue Vorlage:
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Klicken Sie auf „+Neue Versand-E-Mail-Vorlage“ oder klicken Sie auf „Kopieren“, um eine bestehende Vorlage zu kopieren.
Wenn Sie eine Kopie erstellt haben, müssen Sie die folgenden Elemente aus der Vorlage entfernen. Wenn Sie eine neue Vorlage erstellt haben, fügen Sie beim Erstellen der Vorlage nicht die folgenden Elemente hinzu:
Shop-E-Mail
Shop-Website (es sei denn, sie führt zu Ihrem eBay-Shop)
Shop-Facebook-Link (nicht in der Standardvorlage enthalten)
Shop-Twitter-Link (nicht in der Standardvorlage enthalten)
Klicken Sie auf Änderungen speichern, wenn Sie fertig sind!
Denken Sie daran, dass die Feld-Ersetzungen im Vorlageneditor diese Informationen aus der Branding-Registerkarte des Shops abrufen.
Wenn Sie diese Daten auf der Registerkarte „Branding“ Ihres eBay-Shops eingegeben haben, empfehlen wir Ihnen, diese zu entfernen.
Nachdem Sie Ihre Vorlage erstellt haben, sollten Sie sie Ihrem eBay-Shop zuweisen, damit sie automatisch auf alle Ihre eBay-Aufträge angewendet wird.
So weisen Sie die Vorlage Ihrem eBay-Shop zu:
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Gehen Sie zur Registerkarte E-Mails und wählen Sie im Dropdown-Menü Versandbestätigungs-E-Mail Ihre neue Vorlage aus.
Wenn Sie auch eine Lieferungsvorlage erstellt haben, wählen Sie diese Vorlage aus der Dropdown-Liste Lieferbenachrichtigungs-E-Mail aus.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Ihre neue Vorlage wird nun automatisch auf alle Ihre eBay-Aufträge angewendet.
Wenn Sie die „Branded Tracking“-Seite in ShipStation für die markenspezifische Sendungsverfolgung verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass bestimmte Kontaktinformationen für Ihre eBay-Kunden nicht vorhanden sind. Dazu gehören Kontakt-E-Mails und Telefonnummern, Links zu sozialen Netzwerken und Shop-URLs (sofern sie nicht zurück zum eBay-Shop führen).
So deaktivieren Sie die nicht gewünschten Details auf Ihrer Seite für markenspezifische Sendungsverfolgung:
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Scrollen Sie zum Abschnitt Benutzerdefinierte Einstellungen für Markenseiten und stellen Sie sicher, dass die Option Standardeinstellungen für Markenkundenseiten überschreiben aktiviert ist.
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Deaktivieren Sie die folgenden Elemente:
Social-Media-Links anzeigen
Website
Zusätzliche Links
Kontakt
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Dadurch wird das Branding auf der Seite „Markenspezifische Sendungsverfolgung“ für Ihre eBay-Aufträge aktualisiert, während alle anderen Shops, die die markenspezifische Sendungsverfolgung verwenden, davon unberührt bleiben.