Erklärt das markenspezifische Portal für Rücksendungen (mit Video), seine Vorteile, wie Sie die Einstellungen aktivieren und konfigurieren, die Ansicht eines Kunden sehen und mehr.
ShipStation weiß, dass Rücksendungen zeitaufwändig sind und wahrscheinlich der unbeliebteste Teil Ihres Geschäfts sind. Die bittere Wahrheit ist jedoch, dass es sie immer geben wird. Mit dem markenspezifischen Portal für Rücksendungen von ShipStation können Sie Zeit sparen, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit zur selbständigen Abwicklung von Rücksendungen geben. Stellen Sie sich das Ganze als eine Art Self-Service für Retouren vor.
-
Zeitersparnis, indem Sie Retouren als Self-Service für den Kunden gestalten.
-
Mehr Umsatz für Sie! Lesen Sie unseren Blogbeitrag darüber, wie unser markenspezifisches Portal für Rücksendungen Ihren Umsatz steigern kann.
-
Sie brauchen Ihren ausgehenden Sendungen keine Rücksendeetiketten mehr beizulegen und müssen daher auch keine unbenutzten Rücksendeetiketten mehr entwerten.
-
Ihre Kunden können genau angeben, warum sie einen Artikel zurücksenden, was im Laufe der Zeit Daten über die häufigsten Rücksendegründe liefert. Gehen Sie zu
Insights > Berichte > Zurückgesendete Produkte, um jederzeit einen Bericht zu erstellen.-
Beispiel 1: Werden Ihre Artikel häufig wegen Transportschäden zurückgeschickt? Vielleicht müssen Sie Ihre Verpackung verbessern!
-
Beispiel 2: Erhalten Sie häufig Umtauschanfragen, weil Kunden die Größe der Kleidungsstücke als zu klein bemängeln? Fügen Sie auf der Produktseite einen Hinweis ein, dass der Artikel kleiner ausfällt und empfehlen Sie die Bestellung einer Nummer größer als üblich.
-
Beispiel 3: Verschiedene Rücksendungen sind auf defekte Artikel zurückzuführen? Möglicherweise müssen Sie das Problem mit dem Produkthersteller klären.
-
-
Ein einfaches Rücksendeverfahren als Self-Service ist auch für Ihre Kunden ein besseres Erlebnis. Wenn sie das nächste Mal Ihre Produkte online kaufen, werden sie sich bestimmt daran erinnern.
-
Sie behalten die Kontrolle darüber, welchen Versanddienstleister der Kunde für sein Rücksendeetikett verwenden kann.
-
Sie müssen das markenspezifische Portal für Rücksendungen für jeden Shop aktivieren, in dem Sie Rücksendungen als Self-Service anbieten möchten.
-
Das markenspezifische Portal für Rücksendungen kann nur Rücksendeetiketten für Sendungen erstellen, die ursprünglich in ShipStation erstellt wurden. Aufträge, die an das Fulfillment geschickt oder als versandt markiert wurden, sind davon ausgeschlossen.
-
Wie bei allen in ShipStation erstellten Rücksendeetiketten können Retouren nur für inländische Sendungen erstellt werden (Sendungen mit einer Zieladresse im selben Land wie die Ursprungsadresse der Sendung).
-
Wenn ein Produktdatensatz in ShipStation vorhanden ist, muss das Produkt als Rücksendefähig gekennzeichnet sein. Produkte, für die kein Produktdatensatz existiert, gelten immer als Rücksendefähig.
-
Derzeit können Sie das markenspezifische Portal für Rücksendungen mit den folgenden Versandunternehmen für Sendungen im Inland nutzen:
-
GLS Deutschland, DPD Deutschland, Hermes Deutschland
-
Um das markenspezifische Portal für Rücksendungen für einen Shop zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Um Ihren Kunden den Zugang zu Ihrer neuen markenspezifische Seite für Rücksendungen zu ermöglichen, kopieren Sie die automatisch generierte URL aus dem Abschnitt URL des markenspezifischen Portals für Rücksendungen und fügen sie diese dann als eingebetteten Link zu Ihrer Shop-Website hinzu. Sie können sie auch zu Ihren Vorlagen für die E-Mail-Versandbenachrichtigung in ShipStation hinzufügen.
Nachdem Sie das markenspezifische Portal für Rücksendungen aktiviert haben, enthält die Registerkarte Rücksendungen in den Einstellungen des Shops vier Optionen:
Ausnahmen für Rücksendungen
Legt fest, wie lange ein Kunde nach dem Versanddatum des Auftrags Zeit hat, ein Rücksendeetikett zu erstellen. Diese Frist betrifft nur das markenspezifische Portal für Rücksendungen. In ShipStation können Sie auch nach dieser Frist noch Rücksendeetiketten erstellen.
Rücksendeservice und Pakettyp
Legt fest, welcher Service und welcher Pakettyp für die Rücksendeetiketten verfügbar sind.
-
Wenn Sie einen USPS-Portodienstleister wie Stamps.com oder Express 1 oder einen anderen Anbieter verwenden, der über ShipStation Versandservices angeboten wird, müssen Sie die automatische Aufladung aktivieren, um sicherzustellen, dass Ihrem Konto nicht das Guthaben ausgeht, wenn es Retouretiketten für Kunden erstellt. Wenn Sie die automatische Aufladung noch nicht aktiviert haben, werden Sie aufgefordert, sie zu aktivieren, wenn Sie einen entsprechenden Dienst als Standard auswählen.
-
Wir unterstützen zur Zeit keine Dienstleistungen im Zusammenhang mit Endicia als Option für das markenspezifische Portal für Rücksendungen.
-
Sie können derzeit nur einen Rücksendeservice und einen Pakettyp auswählen, die im markenspezifischen Portal für Rücksendungen angeboten werden sollen.
Nachricht zur Rückgaberichtlinie
Optional. Zeigt den in diesem Feld eingegebenen Text im Popup-Fenster für die Rückgaberichtlinie auf der markenspezifischen Seite für die Sendungsverfolgung und im markenspezifischen Portal für Rücksendungen an. Diese Einstellung ist unabhängig davon, ob das markenspezifische Portal für Rücksendungen aktiviert ist oder nicht, da die Nachricht über die Rückgaberichtlinie auch auf der markenspezifischen Seite für die Sendungsverfolgung angezeigt werden kann.
-
Die Zeichenbeschränkung für die Nachricht zur Rückgaberichtlinie beträgt 500 Zeichen.
E-Mail-Nachricht zu Rücksendungen
Optional. Die Nachricht, die in den E-Mails mit den Rücksendeetiketten erscheinen soll. Dieses Feld wird nicht direkt im markenspezifischen Portal für Rücksendungen verwendet. Kunden können diese Nachricht jedoch sehen, wenn Sie ihnen zu einem späteren Zeitpunkt Rücksendeetiketten per E-Mail schicken müssen. Diese Einstellung ist unabhängig davon, ob das markenspezifische Portal für Rücksendungen aktiviert ist oder nicht, da sie auch für Rücksendungen gilt, die über ShipStation veranlasst werden.
-
Das Feld „Rücksendenachricht“ in ShipStation unterstützt HTML, damit Sie auf Wunsch das Design Ihrer Rücksende-E-Mails verbessern können.
-
In Rücksendenachrichten sind maximal 2.000 Zeichen erlaubt.
Achten Sie darauf, nach dem Abschluss Ihre Änderungen zu speichern.
Ihr Kunde wird folgende Schritte befolgen, um eine Rücksendung über das markenspezifische Portal für Rücksendungen zu erstellen:
-
Die Auftragsnummer und die Postleitzahl für den Versand des Auftrags eingeben.
-
Auf die Schaltfläche Auftrag suchen klicken.
Auf dem nächsten Bildschirm werden die Auftragsinformationen und die einzelnen Artikel des Auftrags angezeigt.
-
Die Menge jedes zurückzusendenden Artikels und den Grund für die Rücksendung auswählen.
-
Auf die Schaltfläche Anfrage senden klicken. Die nächste (und letzte) Seite zeigt an, dass die Rücksendung autorisiert wurde.
-
Auf die Schaltfläche Rücksendeetikett drucken klicken.
Wenn das Produkt nicht retourfähig ist, kann Ihr Kunde kein Rücksendeetikett für das Produkt erstellen und erhält die Meldung „Dieser Artikel kann nicht zurückgesendet werden“.
Drucken von einem mobilen Endgerät
Wenn Ihre Kunden von einem mobilen Endgerät auf das markenspezifische Portal für Rücksendungen zugreifen, können sie das Etikett nach der Erstellung möglicherweise nicht drucken. Derzeit empfiehlt ShipStation, dass Sie Ihre Kunden darauf hinweisen, dass sie ihr Rücksendeetikett am besten von einem Desktop- oder Laptop-Arbeitsplatz und nicht von einem mobilen Endgerät aus drucken sollten.
-
Um die Details der Rücksendung zu bestimmen, verwendet ShipStation diese Werte:
-
Rücksendeadresse: Benutzt die Versandadresse, die für die Erstellung der ausgehenden Sendung verwendet wurde.
-
Gewicht: Verwendet das als Produktstandard eingestellte Gewicht oder das vom Vertriebskanal an ShipStation gesendete Produktgewicht, multipliziert mit der zurückgesendeten Menge.
Wenn für das Produkt kein Gewicht festgelegt ist oder wenn der Vertriebskanal keine spezifischen Produktgewichte sendet, teilt ShipStation das Gesamtgewicht der ausgehenden Sendung durch die Gesamtzahl der Artikel in der Sendung und multipliziert es dann mit der zurückgesendeten Menge.
-
Abmessungen: Verwendet die gleichen Abmessungen wie die ausgehende Sendung.
-
-
Das markenspezifische Portal für Rücksendungen, das Ihre Kunden sehen, verwendet die Design-Einstellungen der Registerkarte „Branding“ des jeweiligen Verkaufskanals.
-
Wenn Ihr Kunde ein Rücksendeetikett erstellt, fügt ShipStation unter
Sendungen > Rücksendungeneinen Datensatz für die Rücksendung zu Ihrem ShipStation-Konto hinzu. Von hier aus können Sie das Etikett herunterladen, falls Sie es einmal per E-Mail an Ihren Kunden senden müssen. -
Das markenspezifische Portal für Rücksendungen funktioniert nur bei Aufträgen mit einer Lieferung. Für Aufträge mit geteilter Sendung ist es nicht verfügbar.