Erklärt die verschiedenen Möglichkeiten zur Erstellung von Rücksendeetiketten in ShipStation, die Kennzeichnung zurückgeschickter Sendungen und welche Versanddienstleister die Erstellung von Rücksendeetiketten in ShipStation unterstützen.
Rücksendungen sind ein leidiger, aber notwendiger Bestandteil eines jeden eCommerce-Unternehmens. Es ist wichtig, dass Sie die Möglichkeit haben, Rücksendeetiketten zu erstellen, damit Ihre Kunden Artikel zurückschicken können, wenn das Produkt nicht den Erwartungen entspricht, beschädigt ankommt oder es sich um den falschen Artikel handelt.
Um mehr darüber zu erfahren, wie eine gute Rückgaberichtlinie dazu beitragen kann, Ihren unternehmerischen Erfolg zu steigern, lesen Sie unseren Blog-Beitrag zur Bearbeitung von Rückgaben.
In ShipStation haben Sie drei Möglichkeiten, Retouretiketten zu erstellen, und jede bietet ihre eigenen Vorteile:
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Erstellen Sie ein Rücksendeetikett und senden Sie es per E-Mail an Ihren Kunden, wenn er eines anfordert.
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Legen Sie der Sendung ein Rücksendeetikett bei, damit Ihr Kunde die Ware zurückschicken kann, ohne Sie zu kontaktieren.
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Stellen Sie Ihren Kunden alles, was sie für eine Retoure brauchen, mit einem markenspezifischen Portal für Rücksendungen von ShipStation zur Verfügung.
Um zu erfahren, wie Sie die Option „Branded Returns“ einrichten und nutzen können, lesen Sie unseren Artikel Branded Returns.
Wichtige Details zu Rücksendeetiketten!
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ShipStation unterstützt derzeit keine Retouretiketten für internationale Sendungen. ShipStation kann Retouretiketten nur für Inlandssendungen erstellen.
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Rücksendeetiketten werden auf Ihr monatliches Sendungslimit angerechnet, auch wenn sie nicht verwendet werden.
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Nicht alle Versanddienstleister/Services können für Retouretiketten verwendet werden. In unserem Leitfaden für Integrationen finden Sie Einzelheiten zu bestimmten Versanddienstleistern. Weitere Informationen zu Retouretiketten finden Sie im Abschnitt „Verfügbare Funktionen“ im Artikel jedes Versanddienstleisters.
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Die Option für mehrere Pakete ist nicht für Retouretiketten verfügbar. Wenn die Option zum Beilegen eines Retouretiketts in die ausgehende Sendung ausgewählt ist und für die Sendung mehrere Pakete verwendet werden, werden die ausgehenden Etiketten normal erstellt, es wird jedoch kein Retouretikett erstellt. Wenn Sie in diesem Szenario Retouretiketten benötigen, empfehlen wir Ihnen, den Auftrag in mehrere Sendungen aufzuteilen und dann die unten aufgeführten Schritte für jeden Auftrag auszuführen.
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Wenn Sie mehrere Konten für einen einzigen Versanddienstleister haben, wird für die Rücksendeetiketten immer das Hauptkonto verwendet.
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Rücksendeetiketten können nicht über ein Konto eines externen Versanddienstleisters abgerechnet werden, selbst wenn das ausgehende Etikett einem Drittanbieter in Rechnung gestellt wird.
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Retouretiketten, die mit ShipStation-Versanddienstleistern oder einem Anbieter für Prepaid-Porto wie Stamps.com oder Endicia erstellt wurden, werden abgerechnet, wenn Sie das Etikett erstellen, unabhängig davon, ob es von Ihrem Kunden verwendet wird oder nicht (die Pay-on-use-Etiketten von Endicia sind eine Ausnahme). Sie können ungenutzte Retouretiketten entwerten, um eine Rückerstattung zu erhalten, genau wie bei ausgehenden Etiketten.
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Rücksendeetiketten mit fakturierten Versanddienstleistern wie UPS oder FedEx werden Ihrem Konto nur in Rechnung gestellt, wenn das Etikett verwendet wird.
Sehen Sie sich dieses Demo-Video an, um zu erfahren, wie Sie in ShipStation Rücksendeetiketten nach Bedarf erstellen können.
ShipStation University-Kurs: Rücksendeetiketten erstellen
Wenn Sie eher auf „Learning by Doing“ setzen, besuchen Sie den ShipStation University-Kurs: Rücksendeetiketten erstellen. Die Lehrvideos zeigen Ihnen, wie Sie individuelle Rücksendeetiketten nach Bedarf erstellen, Rücksendeetiketten mit Ihren ausgehenden Sendungen verschicken und das Branded Returns Portal nutzen, damit Ihre Kunden ihre Rücksendungen selbst verwalten können.
Sie können ein inländisches Rücksendeetikett für Aufträge erstellen, für die Sie in ShipStation Etiketten erstellt oder die Sie darin als versendet markiert haben. Sie können den Rücksendeprozess entweder in dem Fenster mit den Auftragsdetails oder dem Fenster mit den Sendungsdetails veranlassen.
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Klicken Sie auf Rücksendung erstellen im Fenster „Auftragsdetails“:
oder im Fenster „Sendungsdetails“.
Es erscheint ein Pop-up-Fenster mit Rücksendung erstellen, in dem alle Artikel in der Sendung aufgelistet sind.
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Wählen Sie aus, welche Produkte zurückgegeben werden sollen und die Menge.
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Klicken Sie auf Weiter.
Dadurch wird die Registerkarte Auftragsrücksendungen im Auftragsdetails-Fenster geöffnet, wo Sie Ihren Grund für die Rücksendung angeben, Notizen hinzufügen und die Optionen für das Rücksendeetikett konfigurieren können.
Ein Grund für die Rücksendung muss nicht angegeben werden, kann aber hilfreich sein, wenn Sie später Berichte erstellen. Eine vollständige Liste der möglichen Gründe für die Rücksendung finden Sie unten.
Gegenwärtig können die Gründe für die Rücksendung nicht angepasst werden.
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Konfigurieren Sie die Versanddetails für das Rücksendeetikett.
ShipStation ist standardmäßig so eingestellt, dass automatisch eine RMA-Nummer zugewiesen wird. Deaktivieren Sie die Option Auto-Zuweisung RMA #, um Ihre eigenen RMA-Nummern einzugeben.
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Wählen Sie Etikett als E-Mail senden und klicken Sie dann entweder auf Autorisieren & als E-Mail senden, um eine Kopie des Rücksendeetiketts als E-Mail an Ihren Kunden zu senden:
Oder wählen Sie Etikett jetzt herunterladen und klicken Sie dann auf PDF herunterladen, um die herunterladbare Version des Rücksendeetiketts zu erhalten.
Sie sollten nun die Rücksendedaten im Abschnitt „Sendungen“ des Auftragsdetails-Fenster sehen. Die Rücksendedaten werden auch unter Versand > Rücksendungen angezeigt.
Einen Standard-Rücksendeservice festlegen
Wenn alle Ihre Rücksendeetiketten denselben Service- und Pakettyp verwenden sollen, können Sie unter Einstellungen > Versand > Rücksendungen einen Standard-Rücksendeservice festlegen, so dass der Service- und der Pakettyp jedes Mal automatisch ausgefüllt werden, wenn Sie ein Rücksendeetikett erstellen.
Wählen Sie Wie ausgehende Sendung, um den Service- und Pakettyp auf denselben Service- und Pakettyp einzustellen, der für die ausgehende Sendung verwendet wird, oder stellen Sie den speziellen Service- und Pakettyp ein, den Sie für jedes Rücksendeetikett verwenden möchten.
Sie können jederzeit eine individuelle Rücksendung mit einem anderen Service- und Pakettyp konfigurieren, wenn Sie dies wünschen.
Der Standard-Rücksendeservice gilt nicht für Rücksendeetiketten, die gleichzeitig mit den ausgehenden Etiketten erstellt wurden.
Wenn Sie Ihrem Kunden bei der Erstellung des Etiketts keine Kopie des Rücksendeetiketts per E-Mail geschickt haben, dies aber jetzt nachholen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
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Gehen Sie zu „Sendungen“ und dann auf „Rücksendungen“ in der linken Seitenleiste.
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Klicken Sie auf die RMA-Nr., um die Rücksendedetails zu öffnen.
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Klicken Sie auf Andere Aktionen und wählen Sie dann Rücksendeetikett senden.
Die Option Rücksendeetikett senden ist auch über das Menü Andere Aktionen unter Rücksendungen verfügbar.
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Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kunden ein und klicken Sie auf Senden.
Ihr Kunde kann dann das Rücksendeetikett für die Sendung ausdrucken und diese an Sie zurückschicken.
Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie eine individuelle Nachricht für die Rücksendung erstellen möchten, die immer in der E-Mail mit dem Retouretikett an Ihren Kunden enthalten ist:
Es gibt eine Reihe von Gründen für Rücksendungen, die für die Berichterstattung nützlich sein können. Die aufgelisteten Gründe sind:
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Zu späte Lieferung
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Geänderte Meinung
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Rücksendung aus Kulanz
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Beschädigt
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Defekt
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Umtausch
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Fehlende Teile
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Nicht wie beschrieben
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Falschen Artikel bestellt
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Anderes
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Falschen Artikel erhalten
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Verleih
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Garantie
Diese Gründe werden sowohl in der App als auch auf der Seite „Branded Returns“ aufgeführt. Führen Sie Ihren Rücksendungen-Export aus, um ein Tabellenblatt mit dem Rücksendegrund zu erhalten. Damit können Sie die häufigsten Gründe für die Rücksendung eines Artikels ermitteln.
Die Option, ein Rücksendeetikett gleichzeitig mit dem ausgehenden Etikett zu erstellen, ist nur für Inlandssendungen mit USPS, FedEx, UPS und Canada Post verfügbar. Rücksendeetiketten können nicht über ein Konto eines externen Versanddienstleisters abgerechnet werden, selbst wenn das ausgehende Etikett einem Drittanbieter in Rechnung gestellt wird.
Versicherungseinstellungen und Tarifangebot nicht in Rücksendungen enthalten
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Versicherungseinstellungen werden nicht auf das Rücksendeetikett übertragen. Wenn Sie eine Versicherung für ein Rücksendeetikett benötigen, das Sie mit einer ausgehenden Sendung verschicken, verwenden Sie den Tarifrechner, um das Rücksendeetikett zu erstellen.
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Der Preis für das Rücksendeetikett ist nicht im Tarifangebot enthalten, das in ShipStation angezeigt wird.
Um ein Rücksendeetikett gleichzeitig mit dem ausgehenden Versandetikett zu erstellen, damit Sie das Rücksendeetikett der Sendung beilegen können, gehen Sie wie folgt vor:
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Legen Sie den Service- und Pakettyp für die Sendung im Widget „Sendung konfigurieren“ fest.
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Gehen Sie zu Andere Versandoptionen in der Versand-Seitenleiste.
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Setzen Sie einen Haken bei Ausgehendem Versandetikett ein Rücksendeetikett beilegen.
Anschließend sehen Sie ein Drop-down-Menü für den Service- und Pakettyp der Rücksendung.
Wenn die Option „Rücksendeetikett beilegen“ nicht verfügbar ist, bedeutet das, dass diese Funktion für Sendungen, die den im Widget „Sendung konfigurieren“ ausgewählten Service verwenden, nicht verfügbar ist.
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Wählen Sie den Service- und Pakettyp für das Rücksendeetikett aus.
Sie sollten dann die Anzeige Rücksendeetikett beilegen neben der Kopfzeile „Andere Versandoptionen“ sehen.
Wenn Sie nun das ausgehende Etikett erstellen, erstellt ShipStation auch das Rücksendeetikett mit dem von Ihnen ausgewählten Service- und Pakettyp. ShipStation verwendet für das Rücksendeetikett das gleiche Gewicht und die gleichen Abmessungen wie für die ausgehende Sendung.
Automatisieren Sie Ihre Rücksendeetiketten
Wenn Sie vorhaben, bestimmten Sendungen immer Rücksendeetiketten beizulegen, verwenden Sie Automatisierungsregeln, um die Option Rücksendeetikett beilegen für Ihre Aufträge automatisch anzuwenden.
Sie können ein Rücksendeetikett im Tarif-Browser erstellen, wenn Sie ein Rücksendeetikett erstellen müssen, das nicht mit einem Auftrag verknüpft ist. Der Vorgang ist dem Erstellen eines ausgehenden Etiketts mit dem Tarif-Browser sehr ähnlich, mit einer kleinen Änderung.
Mit dem Tarifrechner können Sie sowohl ausgehende als auch Rücksendeetiketten erstellen, ohne zuerst einen Auftrag zu erstellen.
So erstellen Sie ein Etikett mit der Tarifrechner-Symbolleiste:
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Wählen Sie den Versanddienstleister und den Service aus, den Sie verwenden möchten.
Die Option Etikett konfigurieren wird aktiv, nachdem Sie einen Service ausgewählt haben.
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Klicken Sie auf Etikett konfigurieren.
Der Tarifrechner fordert Sie dann auf, die Versandadresse einzugeben. Die Postleitzahl wird von Ihrer ursprünglichen Eingabe übernommen.
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Füllen Sie die Versandadresse aus.
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(Optional) Klicken Sie auf Adresse überprüfen, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Adresse genau richtig ist. ShipStation überprüft und standardisiert die Adresse für Sie.
Wenn Sie die Korrektur verwenden möchten, klicken Sie auf Diese Adresse verwenden.
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Nehmen Sie alle weiteren Anpassungen vor, die Sie für die Sendung benötigen (Gewicht, Abmessungen, Versicherung, Zollanmeldungen usw.).
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Klicken Sie auf Etikett erstellen + drucken (oder verwenden Sie das Drop-down-Menü, um nur Etikett erstellen ohne drucken auszuwählen).
ShipStation erstellt jetzt das Etikett. Je nach Druckeinstellung sendet es dieses entweder an Ihren Standarddrucker oder bittet Sie, das Etikett zu drucken.
Falls ShipStation nicht in der Lage ist, das Etikett zu erstellen, werden alle relevanten Fehler angezeigt, sodass Sie die Versanddetails korrigieren und erneut versuchen können, das Etikett zu erstellen.
Sie können das Etikett sofort drucken oder später über Sendungen drucken. Lesen Sie den Artikel Etiketten drucken in dieser Hilfe, um weitere Einzelheiten zu den verfügbaren Druckoptionen zu erfahren.
Um ein Rücksendeetikett mit dem Tarifrechner zu erstellen, folgen Sie denselben Schritten wie beim Erstellen eines ausgehenden Etiketts, wählen jedoch die Option Rücksendeetikett erstellen oberhalb der Adressfelder.
Entscheiden Sie sich dann, ob Sie das Etikett entweder per E-Mail verschicken oder Herunterladen wollen.
Wenn die Option Rücksendungen automatisch als „Erhalten“ markieren, falls Sendungsverfolgung vorliegt unter Einstellungen > Versand > Rücksendungen aktiviert ist und die Rücksendung einen Service verwendet, der die automatische Sendungsverfolgung unterstützt, aktualisiert ShipStation die Sendung als Erhalten, sobald wir die Benachrichtigung der Sendungsverfolgung vom Versanddienstleister erhalten haben.
Wenn diese Option nicht aktiviert ist oder der Rücksendeservice die automatische Sendungsverfolgung nicht unterstützt, können Sie die Sendung in ShipStation manuell als Erhalten markieren, damit Sie den Überblick über ausstehende Rücksendungen behalten.
Sie können Rücksendungen an den folgenden Stellen als „Erhalten“ markieren:
Unter Rücksendungsdetails:
Öffnen Sie das Fenster „Rücksendungsdetails“, klicken Sie auf Andere Aktionen und wählen Sie Als erhalten markieren aus.
Im Rücksendungs-Widget:
Öffnen Sie das Fenster „Auftragsdetails“, klicken Sie auf das Aktionsmenü für die Rücksendung und wählen sie Als erhalten markieren aus.
Im Fenster Versand > Rücksendungen:
Gehen Sie zu Versand > Rücksendungen, wählen Sie die Rücksendung aus und klicken Sie auf Als erhalten markieren.
Wenn Sie auf „Als erhalten markieren“ geklickt haben, wählen Sie das Datum aus dem Pop-up-Kalender aus und klicken Sie dann ein weiteres Mal auf Als erhalten markieren.
