Anweisungen zum Stornieren von Aufträgen, zum Zuweisen von Aufträgen an einen Benutzer in Ihrem ShipStation-Konto oder zum Zurückstellen eines Auftrags.
Bei der Auftragsverwaltung müssen Sie möglicherweise einige Aufträge zurückstellen, bestimmte Aufträge bestimmten Benutzern in Ihrem ShipStation-Konto zuweisen oder den Auftrag in ShipStation stornieren, um ihn aus Versandbereit oder Ausstehende Zahlung zu entfernen, ohne ihn zu versenden.
Die Aktion Hold setzt Aufträge bis zu einem bestimmten Datum in den Status On Hold. Dies ist nützlich für Vorbestellungen, nicht vorrätige Produkte oder Verzögerungen bei Aufträgen aus anderen Gründen.
So setzen Sie einen Auftrag bis zu einem angegebenen Datum On Hold:
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Wählen Sie die Aufträge, die Sie On Hold setzen möchten, in der Tabelle „Aufträge“ aus.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Hold.
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Wählen Sie ein Datum aus dem Kalender-Pop-up aus.
ShipStation behält den Auftrag bis zu diesem Datum im Status On Hold und verschiebt den Auftrag dann automatisch wieder in den Status Versandbereit.
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Klicken Sie auf Auftrag auf Hold setzen.
ShipStation verschiebt den Auftrag in den Status On Hold. Klicken Sie auf On Hold in der linken Seitenleiste, um diese Aufträge anzuzeigen.
Um einen Auftrag manuell aus On Hold zu entfernen:
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Gehen Sie zum Status On Hold und wählen Sie die Aufträge aus.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Hold entfernen.
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Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Ja, Hold entfernen .
ShipStation sendet den Auftrag dann an den Status Versandbereit, wenn er versandfertig ist, oder den Status Ausstehende Zahlung, wenn er noch nicht bezahlt worden ist.
Wenn Sie über die Schnellsuche oder die Erweiterte Suche einen Auftrag im Status „On Hold“ finden, können Sie ihn mit der Schaltfläche „Hold entfernen" schnell aus dem „On Hold“-Status entfernen. Wählen Sie den Auftrag oder die Aufträge aus, die Sie aus dem „On Hold“-Status entfernen möchten, und klicken Sie auf „Hold entfernen“.
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Sie können weiterhin den Versand konfigurieren und Etiketten für Aufträge erstellen, wenn diese sich im Status On Hold befinden.
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Das Kennzeichen „On Hold“ erscheint neben der Auftragsnummer im Bildschirm Auftragsdetails.
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Verwenden Sie Automatisierungsregeln, um den On-Hold-Status von Aufträgen zu automatisieren. Mehr Informationen finden Sie im Artikel Automatisierungsregeln.
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Fügen Sie die Spalte Hold bis hinzu, um das Datum „Hold bis“ in der Auftragstabelle anzuzeigen.
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Verwenden Sie Filter und erstellen Sie benutzerdefinierte Ansichten für Bestellungen mit On Hold.
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Einige Shops wie Magento können Aufträge direkt in den Status On Hold importieren. Automatisierungsregeln werden für diese Aufträge erst ausgeführt, wenn sie zum Status Ausstehender Versand wechseln.
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Wenn Shopify Aufträge mit dem Status On Hold importiert, wird die Menge auf 0 gesetzt, bis der Status zu Versandbereit geändert wird. Wenn Sie über Automatisierungsregeln verfügen, die Auftragszwischensumme, Auftragsgesamtbetrag, Auftragsgewicht oder Gesamtmenge als Kriterium verwenden, werden die Regeln für diese Aufträge nicht angewendet.
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Aufträge, die im Status On Hold sind, werden auf den Status Storniert aktualisiert, wenn ShipStation ein Update vom Marktplatz erhält, das anzeigt, dass der Auftrag storniert wurde.
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Aufträge, die als Ausstehender Versand importiert und nicht bezahlt wurden, gehen in Ausstehende Zahlung über, wenn sie aus dem Status On Hold entfernt werden.
Verwenden Sie die Option On Hold in den Auftragsdetails, um eine einzelne Sendung bis zu einem bestimmten Datum zurückzuhalten. Das ist nützlich, wenn Sie einen Teil eines Auftrags sofort versenden müssen, während ein anderer Teil des Auftrags erst zu einem späteren Zeitpunkt versendet wird, z. B. wenn ein Artikel ausverkauft oder vorbestellt ist. Erfahren Sie, wie Sie Aufträge in mehrere Sendungen aufteilen.
Verfügbar in den neuen Auftragsdetails
Das Zurückhalten einzelner Sendungen ist nur verfügbar, wenn Sie die neue Ansicht der Auftragsdetails verwenden.
Um eine einzelne Sendung zurückzuhalten:
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Öffnen Sie den Bildschirm „Auftragsdetails“, indem Sie auf die Auftragsnummer klicken oder im Auftragsraster auf den Auftragsdatensatz doppelklicken.
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Wählen Sie die Sendung aus, die Sie „On Hold“ stellen möchten.
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Klicken Sie unter On Hold setzen bis auf Datum festlegen . Wählen Sie dann das Datum aus dem Kalender aus.
ShipStation behält die Sendung bis zu diesem Datum im Status On Hold und verschiebt die Sendung dann automatisch wieder in den Status Versandbereit. Sie können das Datum bei Bedarf jederzeit ändern.
Um eine Sendung zu verschicken, die zurückgehalten wurde:
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Öffnen Sie den Bildschirm „Auftragsdetails“, indem Sie auf die Auftragsnummer klicken oder im Auftragsraster auf den Auftragsdatensatz doppelklicken.
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Wählen Sie die Sendung aus.
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Konfigurieren Sie die Sendung. Klicken Sie dann auf Etikett erstellen & drucken.
So entfernen Sie den Status On Hold:
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Öffnen Sie den Bildschirm „Auftragsdetails“, indem Sie auf die Auftragsnummer klicken oder im Auftragsraster auf den Auftragsdatensatz doppelklicken.
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Wählen Sie die Sendung aus, die Sie aus dem Status On Hold nehmen möchten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Hold entfernen.
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Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Hold entfernen.
Weisen Sie anderen Benutzern in Ihrem ShipStation-Konto Aufträge zu, damit Ihre Mitarbeiter immer wissen, woran sie arbeiten sollen. In Verbindung mit Benutzerberechtigungen können Sie sicherstellen, dass alle Mitarbeiter wissen, woran sie arbeiten sollen, sobald sie sich einloggen.
Automatisiertes Zuweisen von Aufträgen verwenden
Automatisierungsregeln können Ihren Benutzern bereits beim Importieren Aufträge zuweisen.
Weitere Informationen zum Automatisieren des Zuweisungsprozesses von Aufträgen finden Sie in unserem Artikel zu Automatisierungsregeln.
Sendungen, die für einen zugewiesenen Auftrag erstellt wurden, werden automatisch demselben Benutzer zugewiesen.
Um die Sendungen einem anderen Benutzer zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor, nachdem die Sendung erstellt wurde:
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Gehen Sie zur Registerkarte Sendungen und wählen Sie die Sendung aus.
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Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zuweisen und wählen Sie einen Benutzer aus.
Alternativ können Sie auch den Bildschirm Auftragsdetails öffnen und in der Versand-Seitenleiste auf das Aktionsmenü für die Sendung klicken (in der Abbildung unten rot dargestellt).
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Klicken Sie auf Sendung zuordnen.
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Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben dem aktuell zugewiesenen Benutzer, um den Benutzer auszuwählen, dem diese Aufträge neu zugewiesen werden sollen. Klicken Sie dann auf Zuweisung aktualisieren.
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Aktivieren Sie die Spalte Zugewiesen an, um Auftragszuweisungen direkt im Raster anzuzeigen.
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Sie können die Zuweisungen jederzeit nach dem oben beschriebenen Verfahren ändern.
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Wenn Sie einem Ihrer Benutzer einen Auftrag zuweisen, wird die Sendungsaktivität der Auftragsdetails protokolliert und der Verantwortliche wird aufgeführt. Auf diese Weise können Sie leicht erkennen, ob ein Auftrag von einem Benutzer an einen anderen weitergegeben wurde.
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Automatisieren Sie die Auftragszuweisung mit Automatisierungsregeln, damit die Aufträge zugewiesen werden, sobald sie in ShipStation importiert wurden.
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Sendungen, die für einen zugewiesenen Auftrag erstellt wurden, werden automatisch demselben Benutzer zugewiesen. Sie können jedoch den Benutzer, dem der Transport zugeordnet ist, jederzeit ändern, ohne die Auftragszuordnung zu beeinflussen.
Sie können Aufträge stornieren, wenn Sie sie nicht verschicken wollen, sie aber aus dem Status Versandbereit entfernt werden sollen. Sie können Aufträge außerdem in ShipStation wiederherstellen, wenn sie versehentlich storniert worden sind.
Wenn Sie eine Fulfillment-Anfrage stornieren möchten, finden Sie in unserem Artikel „Fulfillment stornieren“ eine Anleitung dazu.
Um manuelle Aufträge zu stornieren oder Aufträge in den Status Storniert zu verschieben, ohne den Auftrag im Vertriebskanal zu beeinträchtigen:
Dieser Vorgang storniert den Auftrag in ShipStation. Stornierte Aufträge können Sie sich anzeigen lassen, indem Sie Storniert in der Seitenleiste des Auftragsstatus auswählen.
Im Anschluss können Sie das Etikett entwerten und eine Rückerstattung der Portokosten von Ihrem Versanddienstleister anfordern. Der Auftrag wird auch dann storniert, wenn das Etikett vom Versanddienstleister nicht entwertet werden kann.
Sollten Sie einen Auftrag versehentlich stornieren oder einen Auftrag aus irgendeinem Grund an den Status Ausstehender Versand zurücksenden müssen:
ShipStation verschiebt den Auftrag zurück in den Status Versandbereit.
Alternativ können Sie auch den Bildschirm Auftragsdetails für den stornierten Auftrag öffnen und dann auf die Schaltfläche Wiederherstellen in der Seitenleiste klicken.
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Wenn Sie einen Auftrag oder ein Fulfillment in ShipStation stornieren, ändert dies nicht den Status des Auftrags in Ihrem Vertriebskanal oder bei Ihrem Fulfillment-Anbieter.
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Um einen Auftrag vollständig zu stornieren, ist es am besten, ihn im Vertriebskanal zu stornieren. ShipStation aktualisiert den Auftrag beim nächsten Import von Aufträgen aus diesem Shop als Storniert. Sobald das System einen Auftrag als storniert markiert, erhält es keine Updates mehr vom Marktplatz.
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Wenn Sie den Auftrag nicht stornieren möchten, sondern nur die Sendung stornieren wollen, können Sie dies tun, indem Sie das Etikett entwerten. Wenn Sie das Etikett entwerten, wird der Versand aus dem Auftrag entfernt und der Auftrag wird wieder in den Status Ausstehender Versand versetzt.